Loja online de equipamentos de mobilidade e reabilitação

A Tecnimoove é especialista em soluções de mobilidade, posicionamento e produtos de apoio. O seu público procura uma experiência de compra que alia acessibilidade, capacidade de personalização e acompanhamento técnico rigoroso. Como freelancer, desenhei e desenvolvi o site institucional e a loja online da marca, do wireframe até ao deploy, com foco especial no fluxo de agendamento para avaliações domiciliárias e na integração com o programa de comparticipação da Segurança Social.

O Desafio

A Tecnimoove vende equipamentos de mobilidade para um público com necessidades específicas (idosos, cuidadores e pessoas com mobilidade reduzida), cuja compra é altamente condicionada pelo conhecimento dos apoios estatais. O principal desafio de UX residia no facto de muitos clientes qualificarem para a comparticipação do SAPA (Segurança Social), mas desistirem ou desconhecerem o processo devido à sua complexidade burocrática, algo que uma loja online convencional tende a ignorar.

Para resolver este problema, a plataforma foi concebida para integrar a comparticipação diretamente na jornada de compra. Ao sinalizar claramente os produtos elegíveis, descomplicar a informação e guiar o utilizador na candidatura e avaliação técnica, a loja passou a funcionar não só como um catálogo de e-commerce, mas também como um guia acessível e um canal eficaz de angariação de contactos qualificados.

A Solução

A solução passou por desenhar uma experiência focada na acessibilidade, na confiança e no aconselhamento técnico. A navegação foi estruturada por categorias funcionais e fotografias reais de produto para garantir máxima clareza e credibilidade.

Na Homepage, a confiança precede a venda: apresentam-se de imediato os três pilares do negócio (avaliações no local, fornecimento de equipamento e manutenção) e a história de parcerias da marca. A partir daqui, o Catálogo organiza os produtos acompanhados por contexto prático e clínico sobre que problemas resolvem, orientando o utilizador que ainda está a avaliar as suas necessidades.

Nas páginas de Detalhes de Produtos, a sinalização clara da elegibilidade para comparticipação SAPA junta-se a uma decisão chave de UX: a divisão em dois fluxos de conversão paralelos. Enquanto os consumíveis seguem a compra direta clássica, os equipamentos complexos redirecionam para Pedidos de Cotação ou Pedidos de Avaliação (com um CTA fixo no header), substituindo o botão “adicionar ao carrinho” por um pedido de deslocação técnica de um especialista.

Toda a plataforma foi otimizada para uma navegação fluida em qualquer dispositivo, assegurando que a consulta das especificações técnicas, os formulários curtos e o processo de checkout mantêm a máxima simplicidade e legibilidade na Versão Mobile, decisiva para a pesquisa local.